Email của khách hàng,
cả nhóm cùng trả lời.
Thư gửi tới địa chỉ hỗ trợ của bạn trở thành một phiếu hỗ trợ. Nhóm của bạn trả lời từ một hàng đợi, mọi câu trả lời được gửi đi dưới dạng email, và khách hàng theo dõi phiếu hỗ trợ của mình mà không cần tài khoản. Miễn phí để bắt đầu, online sau 30 giây.
Miễn phí mãi mãi. Không cần thẻ tín dụng.
Biểu mẫu yêu cầu của một bàn trợ giúp
Chúng tôi có thể giúp gì?
Hoặc viết tới [email protected]. Đã viết rồi? Xem phiếu hỗ trợ của bạn.
Bàn trợ giúp ở đây làm được gì.
Một địa chỉ, email cả hai chiều
Bàn trợ giúp của bạn có địa chỉ riêng ngay từ ngày đầu, và mỗi email mới gửi tới đó mở một phiếu hỗ trợ. Câu trả lời được gửi đi dưới dạng email mang tên bạn và nằm cùng một chuỗi trong hộp thư của khách hàng. Chuyển tiếp [email protected] tới địa chỉ đó, và khách hàng vẫn viết vào nơi họ vẫn luôn viết.
Toàn bộ câu chuyện trên một trang
Của tôi, Chưa giao và Tất cả đang mở, khách hàng chờ lâu nhất được xếp trước. Mỗi phiếu hỗ trợ hiển thị cuộc trò chuyện, ghi chú của nhóm và mọi thay đổi, và câu trả lời đã lưu hiện ra với tên khách hàng đã được điền sẵn. Nếu có ai viết trong lúc bạn gõ, không gì được gửi đi cho đến khi bạn đã đọc nó.
Khách hàng không cần tài khoản
Biên nhận kèm số phiếu hỗ trợ, một liên kết để theo dõi, và Phiếu hỗ trợ của bạn qua liên kết đăng nhập gửi bằng email, không cần mật khẩu. Khi phiếu hỗ trợ đã được giải quyết, họ đánh giá câu trả lời là Tuyệt vời, Tạm được hoặc Chưa tốt, và Chưa tốt sẽ được báo cho người được giao phiếu hỗ trợ đó.
AI soạn nháp, con người gửi đi
Bật Soạn bản nháp trả lời và Tóm tắt khi bạn cần: một bản nháp đầu tiên bằng ngôn ngữ của khách hàng, dựa trên cuộc trò chuyện và trung tâm trợ giúp của bạn, để một người sửa rồi gửi. Agent AI của riêng bạn có thể xử lý hàng đợi qua API, với một khóa chỉ chạm tới phiếu hỗ trợ.
Bên dưới là một nền tảng thuộc về bạn.
Dữ liệu của bạn, trong cơ sở dữ liệu riêng
Trang của bạn là một tệp cơ sở dữ liệu riêng, không phải vài dòng trong một bảng dùng chung với mọi người. Tải về toàn bộ bất cứ lúc nào, ở mọi gói.
Hoàn tác một ngày tồi tệ
Đưa toàn bộ trang về bất kỳ thời điểm nào trong 30 ngày qua. Những thay đổi gần đây, chính xác đến từng giây.
Tên miền của riêng bạn
Đưa trang lên tên miền của bạn với SSL tự động, từ gói Starter.
Bằng ngôn ngữ của khách truy cập
Mọi chữ mà nền tảng hiển thị, từ nút bấm đến thông báo lỗi và email, đều có ở 17 ngôn ngữ, kể cả các ngôn ngữ viết từ phải sang trái.
API cho mọi thứ
Mọi thao tác bạn bấm được đều có endpoint tương ứng, với khóa giới hạn theo phạm vi và webhook, ở mọi gói.
Lưu trữ và vận hành trọn gói
Máy chủ, cập nhật, sao lưu: chúng tôi lo hết. Bạn chỉ việc đăng bài.
Miễn phí để bắt đầu, một giá cho cả nhóm.
Ở gói miễn phí: một thành viên, không giới hạn phiếu hỗ trợ từ biểu mẫu yêu cầu, 100 email mỗi tháng, 50 email gửi khách hàng mỗi ngày, câu trả lời đã lưu, đánh giá và API. Starter cho ba thành viên và tên miền riêng, nhận 2.000 email mỗi tháng, gửi 500 email mỗi ngày, và cho nhóm của bạn viết trước cho bất kỳ ai.
Miễn phí
$0trọn đời
- Không giới hạn ứng dụng và nội dung
- Truy cập API đầy đủ, kèm webhook
- 1 GB dung lượng
- 1 thành viên
- Tên miền phụ Simplest1
- Xuất dữ liệu bất cứ lúc nào
- 50 gợi ý AI mỗi tháng
- 5 mục kiểm tra hoạt động, mỗi 5 phút
- 50 email phiếu hỗ trợ mỗi ngày
Starter
$19/ ứng dụng / tháng
$190 mỗi năm, tiết kiệm 17%
- Mọi tính năng của gói Miễn phí
- Tối đa 5 tên miền riêng, kèm SSL
- Ẩn thương hiệu Simplest1
- 10 GB dung lượng
- 3 thành viên
- 1.000 gợi ý AI mỗi tháng
- 50 mục kiểm tra hoạt động, mỗi phút
- 500 email phiếu hỗ trợ mỗi ngày
Pro
$69/ tháng
$690 mỗi năm, tiết kiệm 17%
- Mọi tính năng của gói Starter, cho mọi ứng dụng
- Không giới hạn thành viên
- 100 GB dung lượng
- 5.000 gợi ý AI mỗi tháng cho mỗi ứng dụng
- 2.000 email phiếu hỗ trợ mỗi ngày cho mỗi ứng dụng
Chưa bao gồm thuế, nếu có.
Miễn phí cho cá nhân và nhóm nhỏ. Nếu doanh thu công ty bạn trên 1 triệu USD, vui lòng dùng gói Pro.
Bạn đang chuyển từ Help Scout? Xem so sánh
Gói miễn phí của Help Scout trả lời 100 khách hàng mỗi tháng, với 10 câu trả lời đã lưu và không có API. Vượt quá đó, Standard có giá $30 mỗi người dùng mỗi tháng ($25 nếu trả theo năm), nên một nhóm ba người trả $90, còn bản nháp AI, tóm tắt và cổng khách hàng bắt đầu từ gói Plus, với giá $54 mỗi người dùng. Bàn trợ giúp Simplest1 có giá $19 mỗi tháng cho nhóm ba người, kèm tên miền riêng, trang phiếu hỗ trợ cho khách hàng và API.
| Hạng mục | Help Scout | Bàn trợ giúp Simplest1 |
|---|---|---|
| Ở gói miễn phí | 5 người dùng, 1 hộp thư, trả lời 100 khách hàng mỗi tháng, 10 câu trả lời đã lưu, không có API | 1 thành viên, 100 email mỗi tháng, 50 email gửi khách hàng mỗi ngày, không giới hạn câu trả lời đã lưu, API |
| Nhóm ba người | Standard, $90 mỗi tháng hoặc $75 nếu trả theo năm | Starter, $19 mỗi tháng hoặc $190 mỗi năm, tiết kiệm 17% |
| Tính giá theo | Mỗi người dùng, mỗi tháng | Từng trang; Pro bao trọn mọi ứng dụng và không giới hạn thành viên với $69 |
| Khách hàng xem phiếu hỗ trợ của mình | Cổng khách hàng, từ gói Plus với giá $54 mỗi người dùng mỗi tháng ($45 nếu trả theo năm) | Ở mọi gói, qua liên kết đăng nhập gửi bằng email |
| Bản nháp và tóm tắt bằng AI | Từ gói Plus, không giới hạn | Ở mọi gói, từ lượt gợi ý AI của gói: 50, 1.000 hoặc 5.000 mỗi tháng |
| Mang cuộc trò chuyện đi | Chỉ qua Inbox API của họ, bắt đầu từ gói Standard | Toàn bộ trang dưới dạng tệp, ở mọi gói |
Help Scout làm được nhiều hơn: chat trực tiếp, SMS, WhatsApp và tin nhắn mạng xã hội, quy trình tự động và SLA, báo cáo có lịch sử, một trợ lý AI tự trả lời khách hàng, và năm người dùng ở gói miễn phí. Nếu bạn cần những thứ đó, nó đáng giá.
Giá của Help Scout lấy từ helpscout.com/pricing và trang trợ giúp về các tùy chọn xuất dữ liệu, kiểm tra ngày 9 tháng 10 năm 2026, tính bằng đô la Mỹ.
Chuyển sang
Trỏ địa chỉ của bạn
Chuyển tiếp [email protected] tới địa chỉ của bàn trợ giúp. Từ phút đó, mọi email gửi tới địa chỉ ấy mở một phiếu hỗ trợ ở đây, kể cả câu trả lời cho một cuộc trò chuyện cũ.
Mang câu trả lời đã lưu sang
Không có công cụ nhập từ Help Scout. Sao chép câu trả lời đã lưu bằng tay hoặc qua API; chúng có thể điền tên của khách hàng, họ tên đầy đủ, số phiếu hỗ trợ và tên của bạn.
Thêm nhóm, để lại lịch sử
Mời tối đa ba thành viên ở gói Starter, hoặc tất cả mọi người ở gói Pro. Các cuộc trò chuyện cũ không được chuyển sang, nên hãy đóng chúng ở nơi cũ trong khi thư mới đến đây.
Giải đáp thắc mắc.
Câu trả lời có được gửi từ địa chỉ của tôi không?
Chúng được gửi từ địa chỉ của bàn trợ giúp, như [email protected], mang tên bạn: “Priya từ Acme Support”. Hãy chuyển tiếp địa chỉ support@ của bạn tới đó để khách hàng vẫn viết vào địa chỉ cũ; dù cách nào, thư trả lời của họ cũng vào đúng phiếu hỗ trợ. Việc gửi từ tên miền riêng của bạn hiện chưa có.
Nhóm của tôi có thể trả lời từ điện thoại không?
Có, từ email của chính họ. Thông báo về tin nhắn của khách hàng có thể được trả lời như mọi email khác, và câu trả lời đến tay khách hàng như lời đáp của chính người đó. Bắt đầu bằng #note thì nó vẫn là ghi chú cho nhóm.
Có chat trực tiếp không?
Không. Phiếu hỗ trợ đến qua email, qua biểu mẫu yêu cầu trên trang của bạn, và qua API. Nếu khách hàng mong được trả lời trong vài giây, một công cụ chat sẽ phục vụ họ tốt hơn.
Khác gì so với Zendesk?
Zendesk không có gói miễn phí, chỉ có bản dùng thử 14 ngày, và tính giá theo nhân viên hỗ trợ: gói đầu tiên, Support Team, có giá $19 mỗi nhân viên mỗi tháng khi trả theo năm, nên ba nhân viên trả $57 mỗi tháng. Ở đây gói miễn phí vẫn miễn phí, và Starter cho ba thành viên với $19 mỗi tháng. Các gói Suite của Zendesk thêm chat trực tiếp, gọi thoại và agent AI tự trả lời; ở đây không có thứ nào trong số đó.
Phiếu hỗ trợ của tôi sẽ ra sao nếu tôi rời đi?
Tải về mọi thứ bất cứ lúc nào, toàn bộ trang dưới dạng tệp, kể cả phiếu hỗ trợ và tệp đính kèm. Nếu bạn đóng trang, bạn có 30 ngày để mang mọi thứ theo.
Tôi có cần thẻ tín dụng để bắt đầu không?
Không. Nhập địa chỉ, tên và email của bạn là trang đã online với gói Miễn phí. Chúng tôi chỉ yêu cầu thanh toán khi bạn nâng cấp.
Bắt đầu bàn trợ giúp của bạn.
Phiếu hỗ trợ đầu tiên có thể đến trong thời gian bạn đọc trang này.