Письма клиентов,
ответы всей командой.
Письмо на ваш адрес поддержки становится обращением. Команда отвечает из одной очереди, каждый ответ уходит письмом, а клиенты следят за своими обращениями без аккаунта. Бесплатно на старте, запуск за 30 секунд.
Бесплатно навсегда. Без банковской карты.
Форма обращения службы поддержки
Чем мы можем помочь?
Или напишите на [email protected]. Уже писали? Посмотреть ваши обращения.
Что умеет здесь служба поддержки.
Один адрес, почта в обе стороны
Служба поддержки получает собственный адрес в первый же день, и каждое новое письмо на него открывает обращение. Ответы уходят письмами с вашим именем и складываются в одну цепочку во входящих у клиента. Перенаправьте [email protected] на этот адрес, и клиенты будут писать туда же, куда и всегда.
Вся история на одной странице
«Мои», «Без исполнителя» и «Все открытые», первым клиент, который ждёт дольше всех. В каждом обращении видны переписка, заметки команды и каждое изменение, а сохранённый ответ приходит с уже подставленным именем клиента. Если кто-то написал, пока вы печатали, ничего не отправится, пока вы это не прочтёте.
Клиентам не нужен аккаунт
Подтверждение с номером обращения, ссылка, чтобы следить за ним, и «Ваши обращения» по ссылке для входа из письма, без пароля. Когда обращение решено, клиент оценивает ответ: «Отлично», «Нормально» или «Плохо», а об оценке «Плохо» узнаёт тот, кому обращение было назначено.
ИИ пишет черновик, люди отправляют
Включите «Набросать ответ» и «Кратко изложить», когда они вам нужны: первый черновик на языке клиента по переписке и вашему центру помощи, который человек правит и отправляет. Ваш собственный ИИ-агент может разбирать очередь через API с ключом, у которого есть доступ только к обращениям.
А под ним платформа, которая принадлежит вам.
Ваши данные в собственной базе
Ваш сайт хранится в отдельном файле базы данных, а не в строках общей для всех таблицы. Скачивайте его целиком в любой момент, на любом тарифе.
Отмените неудачный день
Откатите сайт целиком к любому моменту за последние 30 дней. Недавние изменения с точностью до секунды.
Ваш собственный домен
Подключите свой домен с автоматическим SSL, начиная с тарифа Starter.
На языке ваших посетителей
Каждое слово, которое показывает платформа, от кнопок до сообщений об ошибках и писем, на 17 языках, включая языки с письмом справа налево.
API для всего
Всё, что можно сделать кнопкой, доступно и через API, с ключами с ограниченными правами и вебхуками, на любом тарифе.
Хостинг и обслуживание на нас
Серверы, обновления и резервные копии мы берём на себя. Вам остаётся только публиковать.
Бесплатно на старте, одна цена для всей команды.
На бесплатном тарифе: один участник команды, обращения через вашу форму обращения без ограничений, 100 писем в месяц, 50 писем клиентам в день, сохранённые ответы, оценки и API. Starter даёт трёх участников команды и ваш домен, принимает 2 000 писем в месяц, отправляет 500 в день и позволяет команде первой писать кому угодно.
Free
$0навсегда
- Приложения и контент без ограничений
- Полный доступ к API, включая вебхуки
- 1 ГБ хранилища
- 1 участник команды
- Поддомен Simplest1
- Экспорт в любой момент
- 50 подсказок ИИ в месяц
- 5 проверок доступности каждые 5 минут
- 50 писем по обращениям в день
Starter
$19за приложение в месяц
$190 в год, экономия 17%
- Всё из тарифа Free
- До 5 собственных доменов с SSL
- Без брендинга Simplest1
- 10 ГБ хранилища
- 3 участника команды
- 1 000 подсказок ИИ в месяц
- 50 проверок доступности каждую минуту
- 500 писем по обращениям в день
Pro
$69в месяц
$690 в год, экономия 17%
- Всё из тарифа Starter для всех приложений
- Участники без ограничений
- 100 ГБ хранилища
- 5 000 подсказок ИИ в месяц на приложение
- 2 000 писем по обращениям в день на приложение
Плюс налоги, где они применяются.
Бесплатно для частных лиц и небольших команд. Если выручка вашей компании больше $1M, перейдите, пожалуйста, на Pro.
Переходите с Help Scout? Посмотреть сравнение
Бесплатный тариф Help Scout позволяет отвечать 100 клиентам в месяц, с 10 сохранёнными ответами и без API. Дальше Standard стоит $30 в месяц за пользователя ($25 при оплате за год), так что команда из трёх платит $90, а черновики и сводки ИИ и портал для клиентов начинаются с тарифа Plus, за $54 за пользователя. Служба поддержки Simplest1 стоит $19 в месяц для команды из трёх, с вашим доменом, страницами обращений для клиентов и API.
| Что | Help Scout | Служба поддержки Simplest1 |
|---|---|---|
| На бесплатном тарифе | 5 пользователей, 1 ящик входящих, ответы 100 клиентам в месяц, 10 сохранённых ответов, без API | 1 участник команды, 100 писем в месяц, 50 писем клиентам в день, сохранённые ответы без ограничений, API |
| Команда из трёх | Standard, $90 в месяц или $75 при оплате за год | Starter, $19 в месяц или $190 в год, экономия 17% |
| Цена зависит от | Каждого пользователя, каждый месяц | Сайта; Pro покрывает все приложения и участников без ограничений за $69 |
| Клиенты видят свои обращения | Портал для клиентов, с тарифа Plus за $54 в месяц за пользователя ($45 при оплате за год) | На любом тарифе, по ссылке для входа из письма |
| Черновики и сводки ИИ | С тарифа Plus, без ограничений | На любом тарифе, из подсказок ИИ вашего тарифа: 50, 1 000 или 5 000 в месяц |
| Забрать свою переписку | Только через их Inbox API, который доступен с тарифа Standard | Весь сайт в файлах, на любом тарифе |
Help Scout умеет больше: онлайн-чат, SMS, WhatsApp и сообщения из соцсетей, автоматические сценарии и SLA, отчёты с историей, ИИ-ассистент, который сам отвечает клиентам, и пять пользователей на бесплатном тарифе. Если вам это нужно, он стоит своих денег.
Цены Help Scout взяты с helpscout.com/pricing и из его справки о вариантах экспорта данных, проверены 9 октября 2026, в долларах США.
Как переехать
Направьте свой адрес
Перенаправьте [email protected] на адрес вашей службы поддержки. С этой минуты каждое письмо на него открывает здесь обращение, включая ответ на старую переписку.
Перенесите сохранённые ответы
Импорта из Help Scout нет. Скопируйте сохранённые ответы вручную или через API; в них можно подставлять имя клиента, его полное имя, номер обращения и ваше имя.
Добавьте команду, оставьте историю
Пригласите до трёх участников на Starter или всех на Pro. Прошлая переписка не переносится, так что закрывайте её там, где она есть, пока новая почта приходит сюда.
Вопросы и ответы.
Приходят ли ответы с моего собственного адреса?
Они приходят с адреса вашей службы поддержки, например [email protected], с вашим именем: «Priya из Acme Support». Перенаправьте на него свой адрес support@, чтобы клиенты писали туда же; их ответы в любом случае попадут в нужное обращение. Отправка с вашего собственного домена пока недоступна.
Может ли моя команда отвечать с телефона?
Да, из своей почты. На уведомление о сообщении клиента можно ответить как на любое письмо, и ответ уйдёт клиенту как ответ этого человека. Начните его с #note, и он останется заметкой для команды.
Есть ли онлайн-чат?
Нет. Обращения приходят по почте, через форму обращения на вашем сайте и через API. Если ваши клиенты ждут ответа за считаные секунды, им лучше подойдёт чат.
Чем это отличается от Zendesk?
У Zendesk нет бесплатного тарифа, только пробный период на 14 дней, а цена считается за агента: его первый тариф, Support Team, стоит $19 за агента в месяц при оплате за год, так что три агента платят $57 в месяц. Здесь бесплатный тариф остаётся бесплатным, а Starter даёт трёх участников команды за $19 в месяц. Тарифы Suite у Zendesk добавляют онлайн-чат, звонки и ИИ-агентов, которые отвечают сами; здесь ничего этого нет.
Что будет с моими обращениями, если я уйду?
Скачивайте всё в любой момент, весь сайт в файлах, включая обращения и их вложения. Если вы закроете сайт, у вас будет 30 дней, чтобы забрать всё с собой.
Нужна ли банковская карта, чтобы начать?
Нет. Укажите адрес, имя и почту, и сайт сразу заработает на бесплатном тарифе. Оплата понадобится, только когда вы перейдёте на платный.
Создайте службу поддержки.
Ваше первое обращение может прийти за то время, что вы читали эту страницу.