Répondez une fois.
Laissez-les trouver.
Un centre d’aide où vos clients peuvent chercher, un widget dans votre produit, et la liste de ce qu’ils ont cherché sans le trouver, pour savoir quoi écrire ensuite.
Gratuit pour toujours. Sans carte bancaire.
Un centre d’aide en direct
Ce que fait un centre d’aide ici.
Des réponses pendant la saisie
Des suggestions sous le champ de recherche pendant que le lecteur tape, dans le centre d’aide et dans le widget. Les mots-clés que vous ajoutez rattrapent les mots que vos articles n’emploient pas.
Savoir quoi écrire ensuite
Voyez chaque recherche restée sans résultat, et les articles que les lecteurs ont trouvés les moins utiles d’après un Oui ou un Non sous chacun.
De l’aide dans votre produit
Un champ de recherche et les articles de la partie de votre produit où se trouve votre client, dans un cadre que vous collez dans votre app.
Des articles toujours à jour
Chaque modification conservée, comparable et restaurable, des traductions pour les langues de vos clients, et d’anciens liens qui redirigent quand vous renommez ou déplacez un article.
Vous quittez Help Scout ?
Le forfait gratuit de Help Scout contient 10 articles Docs. Au-delà, Docs fait partie d’un help desk facturé par utilisateur, 30 $ par mois chacun (25 $ en facturation annuelle), donc une équipe de trois paie 90 $ par mois. La Base de connaissances Simplest1 contient des articles illimités sur le forfait Gratuit, et 9 $ par mois couvrent votre domaine et 3 places.
| Quoi | Help Scout | Base de connaissances Simplest1 |
|---|---|---|
| Sur le forfait gratuit | 10 articles Docs | Articles et lecteurs illimités |
| Une équipe de trois | Standard, 90 $ par mois ou 75 $ en facturation annuelle | Starter, 9 $ par mois ou 90 $ par an |
| Prix fixé selon | Chaque utilisateur, chaque mois | Chaque site ; Pro couvre toutes vos apps pour 49 $ |
| Emporter vos articles | Seulement par leur API Docs | Tout le site en fichiers |
Le prix de Help Scout achète un help desk entier : une boîte de réception partagée, un chat en direct et des rapports. Si vous avez aussi besoin de la boîte de réception, comparez avec cela.
Prix de Help Scout selon helpscout.com/pricing et sa page d’aide sur l’export des données, vérifiés le 4 octobre 2026, en dollars américains.
La migration
Apportez vos articles
Il n’existe pas d’import depuis Help Scout. Leur API Docs vous remet chaque article ; la nôtre reçoit chacun avec sa catégorie, ses mots-clés et son corps, en Markdown ou en HTML.
Gardez les anciens liens
Ajoutez une redirection de chaque ancienne adresse vers la nouvelle, à la main ou par l’API, pour que rien de ce que vous avez lié ne casse.
Remplacez le widget
Remplacez l’ancien widget d’aide par nos deux lignes, et choisissez les catégories que chaque écran de votre produit montre en premier.
En dessous, une plateforme à vous.
Vos données, dans leur propre base
Votre site est un fichier de base de données à lui seul, pas des lignes dans une table partagée avec tout le monde. Téléchargez-le en entier, à tout moment, sur tous les forfaits.
Effacez une mauvaise journée
Restaurez tout votre site à n’importe quel instant des 30 derniers jours. Les changements récents, à la seconde près.
Votre propre domaine
Mettez-le sur votre domaine avec SSL automatique, dès le forfait Starter.
Dans la langue de vos visiteurs
Chaque mot affiché par la plateforme, des boutons aux messages d’erreur et aux e-mails, en 17 langues, y compris celles qui s’écrivent de droite à gauche.
Une API pour tout
Tout ce que vous faites en un clic est aussi accessible par l’API, avec des clés aux permissions précises et des webhooks, sur tous les forfaits.
Hébergé et géré pour vous
Serveurs, mises à jour, sauvegardes : nous nous en chargeons. Vous n’avez plus qu’à publier.
Gratuit, et jamais facturé par utilisateur.
Sur le forfait gratuit : articles et lecteurs illimités, la recherche, le widget, les avis et l’historique. Starter met votre centre d’aide sur votre propre domaine et ajoute des places pour l’équipe.
Gratuit
$0à vie
- Apps et contenu illimités
- Accès complet à l’API, webhooks inclus
- 1 Go de stockage
- 1 membre
- Sous-domaine Simplest1
- Export à tout moment
- 50 suggestions d’IA par mois
Starter
$9par app / mois
- Tout le forfait Gratuit
- Jusqu’à 5 domaines personnalisés avec SSL
- Marque blanche
- 10 Go de stockage
- 3 membres
- 1 000 suggestions d’IA par mois
Pro
$49par mois
- Tout le forfait Starter, sur toutes vos apps
- Membres illimités
- 100 Go de stockage
- 5 000 suggestions d’IA par mois et par app
Gratuit pour les particuliers et les petites équipes. Si votre entreprise dépasse un million de dollars de chiffre d’affaires, merci de passer en Pro.
Vos questions, nos réponses.
Mes clients ont-ils besoin d’un compte pour le lire ?
Non. Le centre d’aide est public, consultable par vos lecteurs et par les moteurs de recherche. Seule votre équipe se connecte.
« Cela vous a-t-il été utile ? » suit-il mes lecteurs ?
Non. Un vote compte une fois par visiteur, article et jour, à partir d’une empreinte qui change chaque jour ; aucune adresse n’est stockée et le vote ne pose aucun cookie. Votre équipe voit le score de chaque article, les lecteurs jamais.
Puis-je l’organiser à ma façon ?
Des catégories avec sous-catégories, dans l’ordre où vous les glissez, des articles classés à la main dans chacune, et des articles liés que vous choisissez.
Mes anciens liens fonctionneront-ils encore ?
Renommez ou déplacez un article ou une catégorie, et son ancienne adresse redirige d’elle-même vers la nouvelle. Les adresses de votre ancien centre d’aide redirigent dès que vous les ajoutez.
Que deviennent mes articles si je pars ?
Téléchargez tout à tout moment, tout le site en fichiers. Si vous fermez votre site, vous avez 30 jours pour tout emporter.
Faut-il une carte bancaire pour commencer ?
Non. Saisissez une adresse, votre nom et votre e-mail, et votre site est en ligne avec le forfait Gratuit. Nous ne demandons un moyen de paiement que si vous passez à un forfait payant.
Lancez votre centre d’aide.
Votre premier article peut être en ligne le temps de lire cette page.