Les e-mails de vos clients,
traités en équipe.
Chaque e-mail envoyé à votre adresse d’assistance devient un ticket. Votre équipe répond depuis une seule file, chaque réponse part en e-mail, et vos clients suivent leurs tickets sans compte. Gratuit pour commencer, en ligne en 30 secondes.
Gratuit pour toujours. Sans carte bancaire.
Le formulaire de demande d’un service d’assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Ou écrivez à [email protected]. Déjà écrit ? Voir vos tickets.
Ce que fait un service d’assistance ici.
Une adresse, l’e-mail dans les deux sens
Votre service d’assistance reçoit sa propre adresse dès le premier jour, et chaque nouvel e-mail qui y arrive ouvre un ticket. Les réponses partent par e-mail à votre nom et se rangent dans le même fil chez votre client. Transférez [email protected] vers elle, et vos clients continuent d’écrire là où ils l’ont toujours fait.
Toute l’histoire sur une page
Les miens, Non attribués et Tous les ouverts, le client qui attend depuis le plus longtemps en premier. Chaque ticket montre la conversation, les notes de votre équipe et chaque changement, et une réponse enregistrée arrive avec le nom du client déjà rempli. Si quelqu’un a écrit pendant que vous tapiez, rien ne part avant que vous l’ayez lu.
Vos clients n’ont pas besoin de compte
Un accusé de réception avec le numéro du ticket, un lien pour le suivre, et Vos tickets grâce à un lien de connexion envoyé par e-mail, sans mot de passe. Une fois le ticket résolu, ils évaluent la réponse : Super, Correct ou Pas terrible, et Pas terrible prévient la personne à qui il était attribué.
L’IA rédige, une personne envoie
Activez Rédiger une réponse et Résumer quand vous le souhaitez : un premier brouillon dans la langue de votre client, tiré de la conversation et de votre centre d’aide, qu’une personne modifie et envoie. Votre propre agent d’IA peut traiter la file par l’API, avec une clé qui n’accède qu’aux tickets.
En dessous, une plateforme à vous.
Vos données, dans leur propre base
Votre site est un fichier de base de données à lui seul, pas des lignes dans une table partagée avec tout le monde. Téléchargez-le en entier, à tout moment, sur tous les forfaits.
Effacez une mauvaise journée
Restaurez tout votre site à n’importe quel instant des 30 derniers jours. Les changements récents, à la seconde près.
Votre propre domaine
Mettez-le sur votre domaine avec SSL automatique, dès le forfait Starter.
Dans la langue de vos visiteurs
Chaque mot affiché par la plateforme, des boutons aux messages d’erreur et aux e-mails, en 17 langues, y compris celles qui s’écrivent de droite à gauche.
Une API pour tout
Tout ce que vous faites en un clic est aussi accessible par l’API, avec des clés aux permissions précises et des webhooks, sur tous les forfaits.
Hébergé et géré pour vous
Serveurs, mises à jour, sauvegardes : nous nous en chargeons. Vous n’avez plus qu’à publier.
Gratuit pour commencer, un seul prix pour l’équipe.
Sur le forfait gratuit : une place, des tickets illimités depuis votre formulaire de demande, 100 e-mails par mois, 50 e-mails aux clients par jour, les réponses enregistrées, les évaluations et l’API. Starter donne trois places et votre propre domaine, reçoit 2 000 e-mails par mois, en envoie 500 par jour, et permet à votre équipe d’écrire la première à qui elle veut.
Gratuit
$0à vie
- Apps et contenu illimités
- Accès complet à l’API, webhooks inclus
- 1 Go de stockage
- 1 membre
- Sous-domaine Simplest1
- Export à tout moment
- 50 suggestions d’IA par mois
- 5 vérifications de disponibilité, toutes les 5 minutes
- 50 e-mails de tickets par jour
Starter
$19par app / mois
$190 par an, soit 17 % d’économie
- Tout le forfait Gratuit
- Jusqu’à 5 domaines personnalisés avec SSL
- Marque blanche
- 10 Go de stockage
- 3 membres
- 1 000 suggestions d’IA par mois
- 50 vérifications de disponibilité, chaque minute
- 500 e-mails de tickets par jour
Pro
$69par mois
$690 par an, soit 17 % d’économie
- Tout le forfait Starter, sur toutes vos apps
- Membres illimités
- 100 Go de stockage
- 5 000 suggestions d’IA par mois et par app
- 2 000 e-mails de tickets par jour et par app
Taxes en sus, le cas échéant.
Gratuit pour les particuliers et les petites équipes. Si votre entreprise dépasse un million de dollars de chiffre d’affaires, merci de passer en Pro.
Vous venez de Help Scout ? Voir la comparaison
Le forfait gratuit de Help Scout répond à 100 clients par mois, avec 10 réponses enregistrées et sans API. Au-delà, Standard coûte 30 $ par utilisateur et par mois (25 $ en facturation annuelle), donc une équipe de trois paie 90 $, et les brouillons d’IA, les résumés et un portail client commencent avec Plus, à 54 $ par utilisateur. Le Service d’assistance Simplest1 coûte $19 par mois pour une équipe de trois, avec votre propre domaine, des pages de tickets pour vos clients et l’API.
| Quoi | Help Scout | Service d’assistance Simplest1 |
|---|---|---|
| Sur le forfait gratuit | 5 utilisateurs, 1 boîte de réception, 100 clients servis par mois, 10 réponses enregistrées, pas d’API | 1 place, 100 e-mails par mois, 50 e-mails aux clients par jour, réponses enregistrées illimitées, l’API |
| Une équipe de trois | Standard, 90 $ par mois ou 75 $ en facturation annuelle | Starter, $19 par mois ou $190 par an, soit 17 % d’économie |
| Prix fixé selon | Chaque utilisateur, chaque mois | Chaque site ; Pro couvre toutes vos apps et des places illimitées pour $69 |
| Les clients voient leurs tickets | Un portail client, dès Plus à 54 $ par utilisateur et par mois (45 $ en annuel) | Sur tous les forfaits, avec connexion par un lien envoyé par e-mail |
| Brouillons et résumés par IA | Dès Plus, illimités | Sur tous les forfaits, sur les suggestions d’IA du forfait : 50, 1 000 ou 5 000 par mois |
| Emporter vos conversations | Seulement par leur Inbox API, qui commence avec Standard | Tout le site en fichiers, sur tous les forfaits |
Help Scout en fait plus : chat en direct, SMS, WhatsApp et messages des réseaux sociaux, workflows et SLAs, rapports avec leur historique, un assistant d’IA qui répond seul aux clients, et cinq utilisateurs sur son forfait gratuit. Si vous en avez besoin, il vaut son prix.
Prix de Help Scout selon helpscout.com/pricing et sa page d’aide sur les options d’export des données, vérifiés le 9 octobre 2026, en dollars américains.
La migration
Pointez votre adresse
Transférez [email protected] vers l’adresse de votre service d’assistance. Dès cette minute, chaque e-mail qui y arrive ouvre un ticket ici, y compris une réponse à une ancienne conversation.
Apportez vos réponses enregistrées
Il n’existe pas d’import depuis Help Scout. Copiez vos réponses enregistrées à la main ou par l’API ; elles peuvent insérer le prénom du client, son nom complet, le numéro du ticket et le vôtre.
Ajoutez votre équipe, laissez l’historique
Invitez jusqu’à trois membres sur Starter, ou tout le monde sur Pro. Les anciennes conversations ne sont pas transférées : clôturez-les là où elles sont pendant que les nouveaux e-mails arrivent ici.
Vos questions, nos réponses.
Les réponses partent-elles de ma propre adresse ?
Elles partent de l’adresse de votre service d’assistance, comme [email protected], à votre nom : « Priya chez Acme Support ». Transférez votre propre adresse support@ vers elle pour que vos clients continuent d’y écrire ; leurs réponses arrivent sur le bon ticket dans tous les cas. L’envoi depuis votre propre domaine n’est pas encore proposé.
Mon équipe peut-elle répondre depuis son téléphone ?
Oui, depuis sa propre messagerie. On peut répondre à l’alerte sur le message d’un client comme à n’importe quel e-mail, et la réponse part au client comme la réponse de cette personne. Commencez-la par #note et elle reste une note pour l’équipe.
Y a-t-il un chat en direct ?
Non. Les tickets arrivent par e-mail, par le formulaire de demande de votre site et par l’API. Si vos clients attendent une réponse en quelques secondes, un outil de chat les servira mieux.
En quoi est-ce différent de Zendesk ?
Zendesk n’a pas de forfait gratuit, seulement un essai de 14 jours, et facture par agent : son premier forfait, Support Team, coûte 19 $ par agent et par mois en paiement annuel, donc trois agents paient 57 $ par mois. Ici, le forfait gratuit reste gratuit, et Starter donne trois places pour $19 par mois. Les forfaits Suite de Zendesk ajoutent le chat en direct, la voix et des agents d’IA qui répondent seuls ; ici, rien de tout cela.
Que deviennent mes tickets si je pars ?
Téléchargez tout à tout moment, tout le site en fichiers, tickets et pièces jointes compris. Si vous fermez votre site, vous avez 30 jours pour tout emporter.
Faut-il une carte bancaire pour commencer ?
Non. Saisissez une adresse, votre nom et votre e-mail, et votre site est en ligne avec le forfait Gratuit. Nous ne demandons un moyen de paiement que si vous passez à un forfait payant.
Lancez votre service d’assistance.
Votre premier ticket peut arriver le temps de lire cette page.