Kunden-E-Mails,
im Team beantwortet.
E-Mails an Ihre Support-Adresse werden zu Tickets. Ihr Team antwortet aus einer gemeinsamen Warteschlange, jede Antwort geht als E-Mail raus, und Kunden verfolgen ihre Tickets ohne Konto. Kostenlos zum Start, in 30 Sekunden online.
Für immer kostenlos. Ohne Kreditkarte.
Das Anfrageformular eines Helpdesks
Wie können wir helfen?
Oder schreiben Sie an [email protected]. Schon geschrieben? Ihre Tickets ansehen.
Was ein Helpdesk hier kann.
Eine Adresse, E-Mail in beide Richtungen
Ihr Helpdesk bekommt vom ersten Tag an eine eigene Adresse, und jede neue E-Mail daran eröffnet ein Ticket. Antworten gehen als E-Mail mit Ihrem Namen raus und landen im selben Verlauf im Posteingang Ihres Kunden. Leiten Sie [email protected] dorthin weiter, und Ihre Kunden schreiben weiter dorthin, wo sie es immer getan haben.
Die ganze Geschichte auf einer Seite
Meine, Nicht zugewiesen und Alle offenen, der am längsten wartende Kunde zuerst. Jedes Ticket zeigt das Gespräch, die Notizen Ihres Teams und jede Änderung, und eine gespeicherte Antwort kommt mit dem Namen des Kunden schon ausgefüllt. Hat jemand geschrieben, während Sie tippten, wird nichts gesendet, bis Sie es gelesen haben.
Kunden brauchen kein Konto
Eine Bestätigung mit der Ticketnummer, ein Link zum Verfolgen und Ihre Tickets über einen Anmeldelink per E-Mail, ohne Passwort. Ist das Ticket gelöst, bewerten sie die Antwort mit Super, Okay oder Nicht gut, und Nicht gut benachrichtigt die Person, der es zugewiesen war.
KI entwirft, Menschen senden
Schalten Sie Antwort entwerfen und Zusammenfassen ein, wenn Sie sie brauchen: ein erster Entwurf in der Sprache Ihres Kunden, aus dem Gespräch und Ihrem Hilfecenter, den ein Mensch bearbeitet und sendet. Ihr eigener KI-Agent kann die Warteschlange über die API abarbeiten, mit einem Schlüssel, der nur Tickets erreicht.
Darunter eine Plattform, die Ihnen gehört.
Ihre Daten in einer eigenen Datenbank
Ihre Website ist eine eigene Datenbankdatei, keine Zeilen in einer Tabelle, die sich alle teilen. Laden Sie sie jederzeit vollständig herunter, in jedem Tarif.
Einen schlechten Tag ungeschehen machen
Setzen Sie Ihre gesamte Website auf einen beliebigen Zeitpunkt der letzten 30 Tage zurück. Jüngste Änderungen sekundengenau.
Ihre eigene Domain
Bringen Sie sie auf Ihre eigene Domain, mit automatischem SSL, ab dem Starter-Tarif.
In der Sprache Ihrer Besucher
Jedes Wort, das die Plattform anzeigt, von Schaltflächen bis zu Fehlermeldungen und E-Mails, in 17 Sprachen, auch in denen, die von rechts nach links laufen.
Eine API für alles
Alles, was Sie anklicken können, gibt es auch als Endpunkt, mit Schlüsseln mit fein einstellbaren Rechten und mit Webhooks, in jedem Tarif.
Gehostet und betreut
Server, Updates und Backups übernehmen wir. Sie kümmern sich nur ums Veröffentlichen.
Kostenlos zum Start, ein Preis für das ganze Team.
Im kostenlosen Tarif: ein Platz, unbegrenzt Tickets über Ihr Anfrageformular, 100 E-Mails im Monat, 50 E-Mails an Kunden pro Tag, gespeicherte Antworten, Bewertungen und die API. Starter gibt drei Plätze und Ihre eigene Domain, nimmt 2.000 E-Mails im Monat an, sendet 500 pro Tag und lässt Ihr Team jeden zuerst anschreiben.
Free
$0für immer
- Unbegrenzt viele Apps und Inhalte
- Voller API-Zugriff, inklusive Webhooks
- 1 GB Speicher
- 1 Teamplatz
- Simplest1-Subdomain
- Jederzeit exportieren
- 50 KI-Vorschläge im Monat
- 5 Verfügbarkeitsprüfungen, alle 5 Minuten
- 50 Ticket-E-Mails am Tag
Starter
$19pro App / Monat
$190 im Jahr, Sie sparen 17 %
- Alles aus Free
- Eigene Domains mit SSL, bis zu 5
- Ohne Simplest1-Branding
- 10 GB Speicher
- 3 Teamplätze
- 1.000 KI-Vorschläge im Monat
- 50 Verfügbarkeitsprüfungen, jede Minute
- 500 Ticket-E-Mails am Tag
Pro
$69pro Monat
$690 im Jahr, Sie sparen 17 %
- Alles aus Starter, für alle Apps
- Unbegrenzt viele Teamplätze
- 100 GB Speicher
- 5.000 KI-Vorschläge im Monat pro App
- 2.000 Ticket-E-Mails am Tag pro App
Zuzüglich gegebenenfalls anfallender Steuern.
Kostenlos für Einzelpersonen und kleine Teams. Wenn Ihr Unternehmen mehr als 1 Mio. $ Umsatz macht, wechseln Sie bitte zu Pro.
Sie kommen von Help Scout? Zum Vergleich
Der kostenlose Tarif von Help Scout beantwortet 100 Kunden im Monat, mit 10 gespeicherten Antworten und ohne API. Darüber hinaus kostet Standard 30 $ pro Nutzer im Monat (25 $ bei jährlicher Abrechnung), ein Team von drei zahlt also 90 $, und KI-Entwürfe, Zusammenfassungen und ein Kundenportal gibt es erst ab Plus, für 54 $ pro Nutzer. Simplest1 Helpdesk kostet $19 im Monat für ein Team von drei, mit eigener Domain, Ticketseiten für Ihre Kunden und der API.
| Was | Help Scout | Simplest1 Helpdesk |
|---|---|---|
| Im kostenlosen Tarif | 5 Nutzer, 1 Postfach, 100 beantwortete Kunden im Monat, 10 gespeicherte Antworten, keine API | 1 Platz, 100 E-Mails im Monat, 50 E-Mails an Kunden pro Tag, unbegrenzt gespeicherte Antworten, die API |
| Ein Team von drei | Standard, 90 $ im Monat oder 75 $ bei jährlicher Abrechnung | Starter, $19 im Monat oder $190 im Jahr, Sie sparen 17 % |
| Preis richtet sich nach | Jedem Nutzer, jeden Monat | Jeder Website; Pro deckt alle Apps und unbegrenzt Plätze für $69 ab |
| Kunden sehen ihre Tickets | Ein Kundenportal, ab Plus für 54 $ pro Nutzer im Monat (45 $ jährlich) | In jedem Tarif, Anmeldung über einen Link per E-Mail |
| KI-Entwürfe und Zusammenfassungen | Ab Plus, unbegrenzt | In jedem Tarif, aus den KI-Vorschlägen des Tarifs: 50, 1.000 oder 5.000 im Monat |
| Ihre Gespräche mitnehmen | Nur über ihre Inbox API, die es ab Standard gibt | Die ganze Website als Dateien, in jedem Tarif |
Help Scout kann mehr: Live-Chat, SMS, WhatsApp und Nachrichten aus sozialen Netzwerken, Workflows und SLAs, Berichte mit Verlauf, einen KI-Assistenten, der Kunden selbstständig antwortet, und fünf Nutzer im kostenlosen Tarif. Wenn Sie das brauchen, ist es seinen Preis wert.
Preise von Help Scout laut helpscout.com/pricing und seiner Hilfeseite zu den Optionen für den Datenexport, geprüft am 9. Oktober 2026, in US-Dollar.
Der Umzug
Ihre Adresse umstellen
Leiten Sie [email protected] an die Adresse Ihres Helpdesks weiter. Ab dieser Minute eröffnet jede E-Mail daran hier ein Ticket, auch eine Antwort auf ein altes Gespräch.
Ihre gespeicherten Antworten mitbringen
Einen Import aus Help Scout gibt es nicht. Kopieren Sie Ihre gespeicherten Antworten von Hand oder über die API; sie können den Vornamen des Kunden, seinen vollen Namen, die Ticketnummer und Ihren Namen einsetzen.
Ihr Team einladen, den Verlauf zurücklassen
Laden Sie in Starter bis zu drei Mitglieder ein, in Pro alle. Alte Gespräche ziehen nicht mit um, schließen Sie sie also dort ab, wo sie sind, während neue E-Mails hier ankommen.
Häufige Fragen.
Kommen Antworten von meiner eigenen Adresse?
Sie kommen von der Adresse Ihres Helpdesks, etwa [email protected], mit Ihrem Namen: „Priya von Acme Support“. Leiten Sie Ihre eigene support@-Adresse dorthin weiter, damit Kunden weiter dorthin schreiben; ihre Antworten landen so oder so im richtigen Ticket. Senden von Ihrer eigenen Domain wird noch nicht angeboten.
Kann mein Team vom Handy aus antworten?
Ja, aus dem eigenen E-Mail-Postfach. Auf die Benachrichtigung über die Nachricht eines Kunden kann man wie auf jede E-Mail antworten, und die Antwort geht als Antwort dieser Person an den Kunden. Beginnt sie mit #note, bleibt sie eine Notiz für das Team.
Gibt es Live-Chat?
Nein. Tickets kommen per E-Mail, über das Anfrageformular auf Ihrer Website und über die API. Wenn Ihre Kunden eine Antwort in Sekunden erwarten, ist ein Chat-Tool besser für sie.
Was ist der Unterschied zu Zendesk?
Zendesk hat keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und rechnet pro Agent ab: Der erste Tarif, Support Team, kostet 19 $ pro Agent im Monat bei jährlicher Zahlung, drei Agenten zahlen also 57 $ im Monat. Hier bleibt der kostenlose Tarif kostenlos, und Starter gibt drei Plätze für $19 im Monat. Die Suite-Tarife von Zendesk bringen Live-Chat, Telefonie und KI-Agenten, die selbst antworten; nichts davon gibt es hier.
Was passiert mit meinen Tickets, wenn ich gehe?
Laden Sie jederzeit alles herunter, die ganze Website als Dateien, Tickets samt Anhängen. Wenn Sie Ihre Website schließen, haben Sie 30 Tage, um alles mitzunehmen.
Brauche ich zum Start eine Kreditkarte?
Nein. Geben Sie eine Adresse, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind im kostenlosen Tarif online. Zahlungsdaten brauchen wir erst, wenn Sie upgraden.
Starten Sie Ihr Helpdesk.
Ihr erstes Ticket kann in der Zeit eintreffen, die Sie für diese Seite gebraucht haben.