بريد عملائك،
يجيب عنه فريقك معًا.
كل رسالة إلى عنوان الدعم لديك تصبح تذكرة. يرد فريقك من قائمة انتظار واحدة، ويُرسل كل رد كرسالة بريد إلكتروني، ويتابع العملاء تذاكرهم بلا حساب. مجاني للبدء، وجاهز خلال 30 ثانية.
مجاني إلى الأبد. بلا بطاقة ائتمان.
نموذج الطلب في مكتب مساعدة
كيف يمكننا المساعدة؟
أو اكتب إلى [email protected]. كتبت لنا من قبل؟ اطّلع على تذاكرك.
ما يفعله مكتب المساعدة هنا.
عنوان واحد، وبريد في الاتجاهين
يحصل مكتب المساعدة على عنوانه الخاص من أول يوم، وكل رسالة جديدة إليه تفتح تذكرة. وتُرسل الردود بالبريد الإلكتروني باسمك وتنتظم في سلسلة واحدة في صندوق وارد عميلك. حوّل [email protected] إليه، فيواصل العملاء الكتابة حيث اعتادوا دائمًا.
القصة كاملة في صفحة واحدة
«تذاكري» و«غير مسندة» و«كل المفتوحة»، والعميل الأطول انتظارًا أولًا. تعرض كل تذكرة المحادثة وملاحظات فريقك وكل تغيير، ويصل الرد المحفوظ واسم العميل مكتوب فيه. وإذا كتب أحد بينما كنت تكتب، فلا يُرسل شيء حتى تقرأه.
لا يحتاج العملاء إلى حساب
إيصال برقم التذكرة، ورابط لمتابعتها، و«تذاكرك» عبر رابط تسجيل الدخول المرسل بالبريد، بلا كلمة مرور. وعند حل التذكرة يقيّم العملاء الإجابة: «رائع» أو «مقبول» أو «ليس جيدًا»، ويُبلَّغ بتقييم «ليس جيدًا» الشخص الذي أُسندت إليه التذكرة.
الذكاء الاصطناعي يصوغ، والناس يرسلون
فعّل «صياغة رد» و«تلخيص» متى أردتهما: مسودة أولى بلغة عميلك، من المحادثة ومن مركز المساعدة لديك، يعدّلها شخص ويرسلها. ويمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك أن يعالج قائمة الانتظار عبر واجهة API، بمفتاح لا يصل إلا إلى التذاكر.
وتحت ذلك، منصة ملكك.
بياناتك في قاعدة بيانات خاصة بها
موقعك ملف قاعدة بيانات قائم بذاته، لا صفوف في جدول يتشاركه الجميع. نزّله كاملًا في أي وقت، في كل الخطط.
تراجع عن يوم سيئ
أعد موقعك بالكامل إلى أي لحظة خلال آخر 30 يومًا. والتغييرات الأخيرة بدقة الثانية.
نطاقك الخاص
انشره على نطاقك مع SSL تلقائي، بدءًا من خطة Starter.
بلغة زوارك
كل كلمة تعرضها المنصة، من الأزرار إلى رسائل الخطأ والرسائل البريدية، بـ 17 لغة، ومنها اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار.
واجهة API لكل شيء
كل ما تنقر عليه متاح أيضًا كنقطة نهاية، بمفاتيح ذات صلاحيات محددة وبـ webhooks، في كل الخطط.
الاستضافة والصيانة علينا
نتولى الخوادم والتحديثات والنسخ الاحتياطية، وتتفرغ أنت للنشر.
مجاني للبدء، وسعر واحد للفريق.
في الخطة المجانية: عضو واحد في الفريق، وتذاكر بلا حدود من نموذج الطلب، و100 رسالة بريد شهريًا، و50 رسالة إلى العملاء يوميًا، والردود المحفوظة، والتقييمات، وواجهة API. وخطة Starter تمنح ثلاثة أعضاء في الفريق ونطاقك الخاص، وتستقبل 2,000 رسالة شهريًا، وترسل 500 يوميًا، وتتيح لفريقك أن يبدأ بالكتابة إلى أي شخص.
مجاني
$0دائمًا
- تطبيقات ومحتوى بلا حدود
- وصول كامل إلى API، مع الويب هوك
- مساحة تخزين 1 GB
- عضو واحد في الفريق
- نطاق فرعي من Simplest1
- تصدير بياناتك في أي وقت
- 50 اقتراحًا بالذكاء الاصطناعي شهريًا
- 5 فحوص للتوافر كل 5 دقائق
- 50 رسالة بريد للتذاكر يوميًا
Starter
$19لكل تطبيق شهريًا
$190 سنويًا، وفّر 17%
- كل مزايا الخطة المجانية
- حتى 5 نطاقات مخصصة مع SSL
- بدون علامة Simplest1
- مساحة تخزين 10 GB
- 3 أعضاء في الفريق
- 1,000 اقتراح بالذكاء الاصطناعي شهريًا
- 50 فحصًا للتوافر كل دقيقة
- 500 رسالة بريد للتذاكر يوميًا
Pro
$69شهريًا
$690 سنويًا، وفّر 17%
- كل مزايا Starter، على جميع تطبيقاتك
- أعضاء فريق بلا حدود
- مساحة تخزين 100 GB
- 5,000 اقتراح بالذكاء الاصطناعي شهريًا لكل تطبيق
- 2,000 رسالة بريد للتذاكر يوميًا لكل تطبيق
تُضاف الضريبة حيثما تنطبق.
مجاني للأفراد والفرق الصغيرة. وإن تجاوزت إيرادات شركتك مليون دولار، فنرجو أن تنتقل إلى Pro.
هل تنتقل من Help Scout؟ شاهد المقارنة
تجيب الخطة المجانية في Help Scout على 100 عميل شهريًا، مع 10 ردود محفوظة وبلا واجهة API. بعد ذلك يكلّف Standard مبلغ 30 $ لكل مستخدم شهريًا (25 $ عند الدفع السنوي)، فيدفع فريق من ثلاثة 90 $، أما مسودات الذكاء الاصطناعي وملخصاته وبوابة العملاء فتبدأ من Plus، بسعر 54 $ لكل مستخدم. أما مكتب المساعدة من Simplest1 فبسعر $19 شهريًا لفريق من ثلاثة، مع نطاقك الخاص وصفحات تذاكر لعملائك وواجهة API.
| البند | Help Scout | مكتب المساعدة من Simplest1 |
|---|---|---|
| في الخطة المجانية | 5 مستخدمين، وصندوق وارد واحد، والرد على 100 عميل شهريًا، و10 ردود محفوظة، وبلا واجهة API | عضو واحد في الفريق، و100 رسالة بريد شهريًا، و50 رسالة إلى العملاء يوميًا، وردود محفوظة بلا حدود، وواجهة API |
| فريق من ثلاثة | Standard، بسعر 90 $ شهريًا أو 75 $ عند الدفع السنوي | Starter، بسعر $19 شهريًا أو $190 سنويًا، وفّر 17% |
| التسعير حسب | كل مستخدم، كل شهر | كل موقع، وخطة Pro تغطي كل التطبيقات وأعضاء فريق بلا حدود بسعر $69 |
| العملاء يرون تذاكرهم | بوابة للعملاء، من Plus بسعر 54 $ لكل مستخدم شهريًا (45 $ عند الدفع السنوي) | في كل الخطط، عبر رابط تسجيل الدخول المرسل بالبريد |
| مسودات الذكاء الاصطناعي وملخصاته | من Plus، بلا حدود | في كل الخطط، من اقتراحات الذكاء الاصطناعي في خطتك: 50 أو 1,000 أو 5,000 شهريًا |
| أخذ محادثاتك | عبر واجهة Inbox API الخاصة بهم فقط، وهي تبدأ من Standard | الموقع كله كملفات، في كل الخطط |
يفعل Help Scout أكثر: دردشة مباشرة، وSMS وWhatsApp ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، وسير عمل آلي وSLA، وتقارير مع سجلها، ومساعد ذكاء اصطناعي يجيب العملاء وحده، وخمسة مستخدمين في خطته المجانية. إن كنت تحتاجها، فهو يستحق سعره.
أسعار Help Scout من helpscout.com/pricing ومن صفحة المساعدة الخاصة به عن خيارات تصدير البيانات، تم التحقق منها في 9 أكتوبر 2026، بالدولار الأمريكي.
الانتقال إلينا
وجّه عنوانك
حوّل [email protected] إلى عنوان مكتب المساعدة لديك. ومن تلك الدقيقة تفتح كل رسالة إليه تذكرة هنا، حتى الرد على محادثة قديمة.
أحضر ردودك المحفوظة
لا توجد أداة استيراد من Help Scout. انسخ ردودك المحفوظة يدويًا أو عبر واجهة API، ويمكنها أن تملأ الاسم الأول للعميل واسمه الكامل ورقم التذكرة واسمك.
أضف فريقك، واترك السجل
ادعُ حتى ثلاثة أعضاء في Starter، أو الجميع في Pro. لا تنتقل المحادثات السابقة، فأغلقها حيث هي بينما يصل البريد الجديد إلى هنا.
أسئلة وأجوبة.
هل تأتي الردود من عنواني الخاص؟
تأتي من عنوان مكتب المساعدة لديك، مثل [email protected]، وباسمك: «Priya من Acme Support». حوّل عنوانك support@ إليه ليواصل العملاء الكتابة إليه، وتصل إجاباتهم إلى التذكرة الصحيحة في الحالتين. الإرسال من نطاقك الخاص غير متاح بعد.
هل يستطيع فريقي الرد من الهاتف؟
نعم، من بريدهم الإلكتروني. يمكن الرد على التنبيه برسالة العميل كأي رسالة بريد، ويصل الرد إلى العميل كرد من ذلك الشخص. ابدأه بـ #note فيبقى ملاحظة للفريق.
هل توجد دردشة مباشرة؟
لا. تصل التذاكر بالبريد الإلكتروني، وعبر نموذج الطلب في موقعك، ومن خلال واجهة API. إذا كان عملاؤك يتوقعون إجابة خلال ثوانٍ، فأداة دردشة ستخدمهم أفضل.
بمَ يختلف هذا عن Zendesk؟
ليس لدى Zendesk خطة مجانية، بل تجربة لمدة 14 يومًا فقط، وتسعيره لكل وكيل: خطته الأولى، Support Team، بسعر $19 لكل وكيل شهريًا عند الدفع السنوي، فيدفع ثلاثة وكلاء $57 شهريًا. هنا تبقى الخطة المجانية مجانية، وتمنح Starter ثلاثة أعضاء في الفريق بسعر $19 شهريًا. تضيف خطط Suite في Zendesk الدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية ووكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون وحدهم، وليس هنا أي منها.
ماذا يحدث لتذاكري إذا غادرت؟
نزّل كل شيء في أي وقت، الموقع كله كملفات، بما فيه التذاكر ومرفقاتها. وإذا أغلقت موقعك، فلديك 30 يومًا لتأخذ كل شيء معك.
هل أحتاج إلى بطاقة ائتمان للبدء؟
لا. أدخل عنوانًا واسمك وبريدك الإلكتروني، ويصبح موقعك على الإنترنت بالخطة المجانية. لا نطلب الدفع إلا عند الترقية.
ابدأ مكتب المساعدة.
يمكن أن تصل تذكرتك الأولى في الوقت الذي استغرقته قراءة هذه الصفحة.